IP Телефония Казтехносвязь для KazakhUpack

KazakhUpack - дистрибьютор полимерной упаковки с офисами в Алматы, Шымкенте и Караганде. Мы построили облачную АТС на Казтехносвязь с разветвлённой схемой звонков, чтобы клиент из любого города попадал в свой филиал и отдел.

Собрали голосового ассистента на двух языках, иерархию по городам и отделам, связку с сайтом и мессенджерами и отдельный сценарий для нерабочего времени - вся телефония работает как единая система.
Посмотреть результаты
×
GreenFuture project

Зачем KazakhUpack умная облачная АТС

У дистрибьютора три города, несколько отделов и поток звонков на одном номере. Без чёткой маршрутизации клиент попадал не туда, а менеджеры теряли время на ручную переадресацию.

Казтехносвязь решил это деревом сценариев: ассистент уточняет язык и запрос, направляет вызов в нужный город и отдел, а вне графика предлагает альтернативу - линия всегда отвечает по правилам.
  • География звонков и структура отделов

    01
Разобрали, как клиенты звонят в KazakhUpack и куда должен уходить вызов. Сложность была не в объёме, а в трёх городах, нескольких отделах и звонках на двух языках на одной линии.
  • Три филиала

    Алматы, Шымкент и Караганда - звонок переводится в нужный город по выбору клиента.
  • Отделы и группы

    Менеджеры разбиты на группы по городам - вызов уходит свободному сотруднику по филиалу.
  • Два языка

    Клиенты звонят на русском и английском - ассистент уточняет язык в удобном голосовом меню.
  • Нерабочее время

    Вне графика звонок не пропадает - сценарий предлагает перезвон или оставить обращение.
iPhone 16 Pro Max с входящим звонком Казтехносвязь и переадресацией в отдел менеджеров, кейс облачной АТС для KazakhUpack, настройка от веб-студии Thrive Solutions Алматы, Казахстан
  • Казтехносвязь с многоуровневой схемой звонков

    Мы выстроили облачную АТС как дерево сценариев: ассистент, выбор языка, маршрутизация по городам и отделам, связка с сайтом и мессенджерами и логика нерабочего времени. Любой звонок проходит по схеме и доходит до нужного человека.
    02
  • -1-

    Голосовой
    ассистент

    Многоуровневое меню встречает клиента и ведёт по шагам - вызов попадает в нужный отдел без оператора на линии.
  • -2-

    Иерархия
    по городам

    Звонки распределяются между филиалами Алматы, Шымкента и Караганды - клиент сразу выходит на свой регион.
  • -3-

    Группы
    отделов

    Менеджеры собраны в группы по задачам и городам - вызов уходит свободному сотруднику нужного направления, без задержек.
  • -4-

    Два
    языка

    Сценарий работает на русском и английском - ассистент уточняет язык и дальше ведёт диалог именно на нём, при этом оставаясь нативным.
  • -5-

    Сайт
    и мессенджеры

    Обращения с сайта и мессенджеров заходят в общий поток - онлайн запрос связан с телефонией и CRM. В общей системе ничего не теряется.
  • -6-

    Логика
    нерабочего времени

    Вне графика звонок не теряется - ассистент сообщает часы работы и предлагает перезвон, сообщение или оставить заявку на сайте.
  • Результат внедрения

    Развёрнута облачная АТС Казтехносвязь для дистрибьютора упаковки с филиалами в трёх городах: голосовой ассистент на двух языках, маршрутизация по городам и отделам, связка с сайтом и мессенджерами и сценарий нерабочего времени. Каждый звонок проходит по схеме и доходит до нужного филиала.
    03
Полная схема облачной АТС Казтехносвязь для KazakhUpack, голосовые меню на двух языках, маршрутизация по городам и отделам, связь с Bitrix24, настройка от Thrive Solutions Алматы, Казахстан
Журнал звонков Казтехносвязь для KazakhUpack с записями и прослушиванием разговоров, статусы вызовов и переадресация по отделам, настройка облачной АТС от Thrive Solutions Алматы, Казахстан

Любой звонок находит свой город, отдел и нужного менеджера

Многоуровневый ассистент уточняет язык и запрос, направляет вызов в нужный филиал и отдел, а вне графика предлагает альтернативу. Поток звонков из трёх городов работает как одна прозрачная система.
  • Для дистрибьютора

    Единая схема на три филиала и два языка - руководитель видит маршрут каждого звонка, а линия отвечает по правилам даже вне графика.
  • Для клиента

    Звонок сразу уходит в свой город и отдел на нужном языке - не надо ждать ручного перевода и объяснять вопрос дважды.
Форма для связи
Оставьте контакты — дальше мы разберём ваш запрос и предложим решение, которое действительно работает.
НАШИ КОНТАКТЫ
Мы ценим ваше время. Поэтому здесь — только то, что действительно помогает начать работу без лишних действий.
Без «котиков и мотивации» - выкладываем разборы, инсайты и живые кейсы с последних проектов.
Аспандиярова 60, Калкаман 2, г. Алматы, Казахстан

Адрес:

Пн-пт: 10:00-18:00
Сб-вс: выходной

Режим работы:

Почта:

Написать в Телеграм
Написать в WhatsApp